Политика возвратов

1. Как подать запрос

Покупатель может направить запрос на возврат или рекламацию по адресу info@algotradesystems.pro.

Покупатель-потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней, если это право не было утрачено вследствие начала предоставления цифрового содержимого на основании его предварительного явного согласия и подтверждения соответствующих последствий.

Независимо от права на отказ покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством, если цифровой продукт является дефектным или не соответствует договору.

2. Рассмотрение

Продавец подтверждает получение запроса без неоправданной задержки, обычно в течение 3 рабочих дней.

Запрос рассматривается и решение направляется покупателю без неоправданной задержки, как правило, в течение 14 календарных дней.

Если запрос одновременно является рекламацией дефектного или не соответствующего договору цифрового продукта, такая рекламация, включая устранение дефекта и информирование покупателя о результате, рассматривается в сроки, установленные обязательным законодательством Чехии, но не позднее 30 календарных дней с момента её получения, если с покупателем не согласован более длительный срок.

Продавец может запросить сведения, необходимые для проверки лицензии, платежа и воспроизведения заявленного дефекта. Запрашиваются только данные, объективно необходимые для рассмотрения обращения. Покупатель не должен передавать торговые пароли, seed-фразы, приватные ключи или API-ключи.

3. Техническая неисправность или несоответствие

Если цифровой продукт дефектен или не соответствует согласованному описанию, применяются обязательные средства защиты: приведение в соответствие, замена, соразмерное уменьшение цены или прекращение договора/возврат, когда это предусмотрено применимым правом.

4. Несовместимость

Заявленная совместимость проверяется по описанию и документации на момент покупки. Возврат из-за неподтверждённой конфигурации оценивается с учётом того, были ли системные требования ясно раскрыты и была ли предоставлена разумная техническая помощь.

5. Ошибочная и дублирующая покупка

Ошибочные или дублирующие платежи рассматриваются индивидуально. Не активируйте и не используйте лишнюю лицензию и обратитесь в поддержку без неоправданной задержки.

6. Цифровой контент и право на отказ

Покупатель-потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней, если применимое законодательство не предусматривает исключение.

До немедленного предоставления цифрового контента покупатель-потребитель должен отдельным активным действием:

1. прямо попросить предоставить цифровой контент и активировать лицензию до истечения 14-дневного срока для отказа от дистанционного договора;
2. подтвердить, что понимает: после начала предоставления цифрового контента он утрачивает право отказаться от договора без указания причины;
3. согласиться с тем, что данное подтверждение будет сохранено вместе с датой, временем, версией текста согласия и сведениями о соответствующем заказе.

Согласие предоставляется посредством отдельного флажка, не отмеченного заранее, до совершения оплаты. Подтверждение заказа и данного согласия направляется покупателю в электронном виде.

Если такое согласие не было получено надлежащим образом, немедленное предоставление цифрового контента само по себе не лишает потребителя права на отказ.

Утрата права на обычный 14-дневный отказ не ограничивает обязательные права покупателя в случае дефекта цифрового продукта или его несоответствия договору.

7. Ограничения

Не являются дефектом сами по себе: торговый убыток, отличие реальной торговли от бэктеста, изменение рынка, брокерское исполнение или результат выбранных пользователем настроек. Это не ограничивает требования о фактическом software-дефекте или обязательные права.

8. Способ возврата

Возврат выполняется нативным USDC в сети Solana Mainnet в количестве, равном возвращаемой сумме исходного платежа. Внешний обменный курс не применяется. Продавец оплачивает комиссию исходящей транзакции Solana, поэтому она не удерживается из суммы возврата.

Возврат направляется на адрес, с которого поступил исходный платёж, если это технически возможно. Другой адрес может быть использован только после дополнительной проверки покупателя и реквизитов. Покупатель не должен отправлять seed phrase, private key или trading password. Срок фактического перечисления определяется после рассмотрения запроса и не заменяет обязательные сроки применимого законодательства.